Allgemeine Geschäftsbedingungen und Regeln
Allgemeine Beförderungsbedingungen und Nutzungsbedingungen des Loyalty-Programms Srbija Tours International d.o.o.
Allgemeine Bestimmungen
Diese Allgemeinen Beförderungsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen Fahrgästen und Srbija Tours International d.o.o. Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen wird angenommen, dass der Fahrgast mit den Bedingungen vertraut ist und sie vollständig akzeptiert.
Besondere Hinweise: Wenn Sie ein Ticket von einem anderen Betreiber gekauft haben, müssen Sie alle Beschwerden oder Reklamationen an den Betreiber richten, von dem Sie das Ticket gekauft haben.
Übersicht über zusätzliche Gebühren: Derzeit erheben wir keine zusätzlichen Gebühren auf den veröffentlichten Ticketpreis.
1. Beförderungsleistungen
1.1 Beförderung von Kindern und Jugendlichen
Wir befördern keine Kinder unter 16 Jahren ohne Begleitung einer verantwortlichen Person ab 18+ Jahren.
Personen im Alter von 16 oder 17 Jahren können mit schriftlicher Einwilligung der Eltern/Vormünder reisen.
1.2 Ihr Ticket
- Das Ticket ist der Nachweis des Beförderungsvertrags
- Das Ticket ist unser Eigentum und muss auf Anfrage zurückgegeben werden
- Das Ticket ist persönlich und nicht übertragbar
- Das Ticket muss Ihren vollständigen Namen enthalten
1.3 Gültigkeit Ihres Tickets
Das Ticket ist 6 Monate ab dem Datum der ersten Fahrt gültig.
1.4 Sitzplatzreservierungen
- Sitzplatzreservierung ist für die Reise obligatorisch
- Reservierung spätestens 48h vor Abfahrt (in der Saison 4 Tage)
- Administrative Gebühr für Änderungen/Stornierungen: derzeit 0,00 €
- Einige Ticketkategorien erlauben keine Änderungen
1.5 Änderungen Ihres Tickets
- Änderungen möglich bis spätestens 48h vor Abfahrt
- Änderungen nur in unseren Geschäftsstellen oder bei Partnern
- Administrative Gebühr: derzeit 0,00 €
- Preisunterschiede sind zusätzlich zu zahlen
2. Pflichten der Fahrgäste
2.1 Sie müssen Ihr Ticket überprüfen
Überprüfen Sie das Ticket sofort nach Erhalt auf Fehler und melden Sie diese dem Aussteller.
2.2 Sie müssen umgehend Reservierungen vornehmen
Beförderung ist nur mit Sitzplatzreservierung möglich. Nehmen Sie Reservierungen rechtzeitig vor.
2.3 Sie müssen Ihr Ticket aufbewahren
Verlorene Tickets: Wir ersetzen keine verlorenen, gestohlenen oder verlegten Tickets. Ein neues Ticket muss gekauft werden.
Beschädigte Tickets: Beschädigte oder veränderte Tickets sind ungültig.
2.4 Sie müssen Ihre Reisedokumente mitnehmen
Reisen Sie unbedingt mit gültigem Pass und Visa für alle Länder auf der Route.
2.5 Zoll und Einwanderung
- Der Bus wartet eine angemessene Zeit an Kontrollpunkten
- Der Bus wartet nicht auf Fahrgäste, die bei Kontrollen zurückgehalten werden
- Sie sind für die Rückgabe des Gepäcks nach Zollkontrollen verantwortlich
- Zusammenarbeit mit zuständigen Behörden ist obligatorisch
3. Pflichten von Srbija Tours International
3.1 Unsere Pflicht, Sie zu befördern
Wir befördern Sie und Ihr Gepäck mit angemessenen Bemühungen, Unannehmlichkeiten zu minimieren.
3.2 Wir befördern keine Tiere
Wir befördern keine Hunde oder andere Tiere (einschließlich Blindenhunde).
3.3 Fahrpläne
Veröffentlichte Fahrpläne sind Richtwerte. Wir bemühen uns, Sie über Verspätungen zu informieren.
3.4 Unser Recht zur Stornierung
Wir behalten uns das Recht vor, Fahrten zu ändern, auszusetzen, zu stornieren oder zurückzuziehen.
3.5 Unsere Haftung für Stornierungen und Rücknahmen von Fahrten
Stornierung vor Abfahrt: Wir befördern Sie mit einer anderen Fahrt oder erstatten das Ticket.
Stornierung während der Fahrt: Wir stellen alternative Transportmittel zum Zielort bereit.
Ohne Reservierung: Keine Haftung, wenn Sie keinen reservierten Sitzplatz haben.
3.6 Wir haften nicht für Umstände außerhalb unserer Kontrolle
Einschließlich: Krieg, schlechtes Wetter, Feuer, Polizeimaßnahmen, Streiks, Verkehrsunfälle, Terrorismus, Vandalismus, Insolvenz von Partnern und ähnliche Situationen.
3.7 Tod und persönliche Verletzungen
Wir schließen die Haftung für Tod oder Verletzungen aufgrund unserer Fahrlässigkeit nicht aus.
4. Rückerstattungen
4.1 Rückerstattungen, wenn Sie das Ticket nicht nutzen möchten
| Stornierungszeit | Rückerstattung |
|---|---|
| Mindestens 48h vor Abfahrt | 75% des Ticketpreises |
| 48h - 6h vor Abfahrt | 50% des Ticketpreises |
| Weniger als 6h vor Abfahrt | Keine Rückerstattung |
Rückerstattungen werden für Tickets mit ermäßigten Tarifen nicht gezahlt, es sei denn, in den Besonderen Bedingungen ist anderes angegeben.
4.2 Allgemeine Regeln für Rückerstattungen
- Rückerstattungsantrag muss schriftlich gestellt werden
- Adresse: Srbija Tours International d.o.o., Lička 3, 11000 Belgrad
- Sie müssen das Ticket innerhalb von 28 Tagen zurückgeben
- Rückerstattung nur, wenn Sie das Ticket bezahlt haben
- Für Gruppen - alle Fahrgäste müssen gleichzeitig einen Antrag stellen
5. Gepäck
5.1 Erlaubtes Gepäck
- 1-2 mittlere Koffer/Rucksäcke (max. 30kg, 30x70x20cm)
- 1 kleines Handgepäck
- Handgepäck - kann über/unter dem Sitz platziert werden
5.2 Für den Transport verboten
Verbotene Gegenstände: Waffen, Drogen, Flüssigkeiten (außer Medikamente), Elektrorollstühle, Scooter, nicht faltbare Kinderwagen, Fahrräder, Skier, Surfboards, zerbrechliche/gefährliche Gegenstände.
Verbotene Gegenstände können ohne Haftung aus dem Bus entfernt werden.
5.3 Verpackung und Kennzeichnung des Gepäcks
Gepäck muss sicher verpackt, verschlossen und deutlich gekennzeichnet sein (Name, Adresse, Telefon).
5.4 Gepäckkontrolle
Wir haben das Recht, Gepäck zu kontrollieren und Sie zu durchsuchen. Verweigerung der Kontrolle = Beförderungsverbot.
5.5 Unterbringung des Gepäcks
Gepäck wird im Gepäckraum, nicht im Fahrgastraum untergebracht.
5.6 Ein- und Ausladen des Gepäcks
Sie sind für das Ein- und Ausladen des Gepäcks verantwortlich. Fahrer sind nicht verpflichtet zu helfen.
5.7 Wertsachen und wichtige Gegenstände
Im Handgepäck mitführen: Geld, Medikamente, Schmuck, Laptops, Dokumente, Pässe, Visa, Tickets.
5.8 Vergessenes und verlorenes Gepäck
Wir übernehmen keine Haftung für verlorenes oder beschädigtes Gepäck.
Vergessenes Gepäck bewahren wir 1 Monat auf, danach wird es vernichtet/verkauft.
Gefährliche Gegenstände werden sofort vernichtet.
6. Verhalten der Fahrgäste
6.1 Erwünschtes und verbotenes Verhalten
Verhalten Sie sich angemessen, rücksichtsvoll und gesetzeskonform.
Verboten: Gewalt, Drohungen, Gefährdung der Sicherheit, Behinderung des Fahrers, Belästigung anderer Fahrgäste.
6.2 Ausschluss von der Beförderung
Wir können alkoholisierte Fahrgäste, Gewalttätige und Störenfriede ausschließen - ohne Ticketrückerstattung.
NUTZUNGSBEDINGUNGEN FÜR DAS LOYALTY-PROGRAMM
1Allgemeine Bestimmungen
Das Loyalty-Programm von Srbija Tours International d.o.o. stellt einen besonderen Vorteil für registrierte Nutzer dar, der die Inanspruchnahme von Rabatten beim Kauf von Busfahrkarten ermöglicht.
Das Loyalty-Programm ist unabhängig von den Allgemeinen Beförderungsbedingungen und beeinflusst nicht die Rechte und Pflichten der Fahrgäste in Bezug auf die Beförderung selbst.
Durch die Nutzung des Loyalty-Programms bestätigt der Nutzer, dass er mit diesen Bedingungen vertraut ist und sie vollständig akzeptiert.
2Loyalty-Pakete
Im Rahmen des Loyalty-Programms sind folgende Pakete verfügbar:
Der Rabatt wird beim Ticketkauf für den Nutzer mit aktivem Loyalty-Paket angewendet.
3Gültigkeit der Pakete
Jedes Loyalty-Paket ist 12 (zwölf) Monate ab dem Aktivierungsdatum gültig.
Nach Ablauf der Gültigkeit wird das Paket automatisch deaktiviert und gewährt keine Rabatte mehr.
4Kauf und Aktivierung von Loyalty-Paketen
Loyalty-Pakete können gekauft werden:
- online, über das offizielle Reservierungssystem, oder
- in der Geschäftsstelle von Srbija Tours International d.o.o.
Bei Kauf in der Geschäftsstelle:
- registriert der Mitarbeiter den Nutzer im System,
- dem Nutzer wird über Viber-Nachricht seine eindeutige Nutzer-ID zugesandt,
- das Loyalty-Paket wird sofort nach erfolgreichem Kauf aktiviert.
Mit dem Kauf eines Loyalty-Pakets erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass der Dienst sofort nach dem Kauf aktiviert wird.
5Nutzung der Loyalty-Pakete
Loyalty-Paket:
- ist an ein Nutzerkonto gebunden,
- dient ausschließlich der persönlichen Nutzung,
- kann nicht auf andere Personen übertragen werden.
Der Rabatt kann ausschließlich über das registrierte Nutzerkonto oder durch Identifizierung des Nutzers mit der zugewiesenen Nutzer-ID in Anspruch genommen werden.
6Kombination von Rabatten
Der Loyalty-Rabatt wird nicht mit anderen Rabatten, Aktionen oder Sonderaktionen kombiniert, außer im folgenden Fall:
- Nutzer des Silver-Pakets, die Anspruch auf Rabatt aufgrund der Fahrgastkategorie Jugendliche oder Senioren haben, erhalten einen Gesamtnachlass von 15%.
Gold- und Platinum-Loyalty-Pakete können nicht mit anderen Rabattarten kombiniert werden.
Pro Reservierung kann nur ein endgültiger Rabatt angewendet werden.
7Rückerstattung und Widerruf
Der Nutzer hat Anspruch auf Rückerstattung der Mittel für ein gekauftes Loyalty-Paket ausschließlich, wenn das Paket nicht genutzt wurde, d.h. wenn kein Loyalty-Rabatt in Anspruch genommen wurde.
Wenn das Loyalty-Paket mindestens einmal genutzt wurde, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
8Missbrauch
Srbija Tours International d.o.o. behält sich das Recht vor, bei Verdacht auf Missbrauch des Loyalty-Pakets:
- das Loyalty-Paket vorübergehend oder dauerhaft zu deaktivieren,
- ohne Verpflichtung zur Rückerstattung der eingezahlten Mittel.
9Änderungen am Loyalty-Programm
Srbija Tours International d.o.o. behält sich das Recht vor, das Loyalty-Programm jederzeit zu ändern oder einzustellen, unter Benachrichtigung der Nutzer über offizielle Kommunikationskanäle.
10Schlussbestimmungen
Auf das Loyalty-Programm finden die geltenden Vorschriften der Republik Serbien Anwendung.
Für alle Fragen im Zusammenhang mit dem Loyalty-Programm können sich Nutzer an Srbija Tours International d.o.o. wenden.
Schlussbestimmungen
Auf diese Bedingungen finden die geltenden Vorschriften der Republik Serbien Anwendung.
Für alle Streitigkeiten ist das sachlich zuständige Gericht in Belgrad zuständig.
Alle Bedingungen treten am Tag der Veröffentlichung auf der Website in Kraft.
Mitteilung: Durch die Nutzung des Reservierungssystems bestätigen Sie, dass Sie mit den Bedingungen vertraut sind und sie vollständig akzeptieren.
Letzte Änderung: 3.6.2026